Ceník a obchodní podmínky
- 1000,- za konzultací (55 minut) = osobní konzultace, podmíky zde, popřípadě online
- 1000,- shrnující zpráva a doporučení z konzultace/konzultací (pro klienty a spolupráci s dalšími organizacemi)
OBCHODNÍ PODMÍNKY
Úvod
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelkou služeb a klientem při poskytování poradenských a souvisejících služeb Mgr. Katarínou Krahulovou, Ph.D.
Tyto podmínky se vztahují zejména na individuální konzultace, online konzultace, případně další odborné poradenské služby nabízené poskytovatelkou v rámci její podnikatelské činnosti.
Odesláním objednávky, sjednáním termínu konzultace, rezervací termínu nebo využitím služeb klient potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
Údaje o poskytovatelce
Kontaktní údaje nalezne klient při objednání služby či jsou zveřejněny na webových stránkách nebo v kontaktní sekci.
Podmínky objednání a storna
Termín konzultace je sjednáván vzájemnou dohodou mezi poskytovatelkou a klientem, a to osobně, e-mailem, objednávkovým formulářem nebo jiným dohodnutým způsobem.
Objednáním termínu klient potvrzuje, že s rezervací souhlasí a zavazuje se uhradit sjednanou cenu služby podle těchto obchodních podmínek.
Klient může sjednaný termín zrušit nebo přeobjednat méně než 24 hodin před realizací služby.
Storno podmínky jsou následující:
Při zrušení nebo přeobjednání termínu méně než 24 hodin před domluveným sezením, nebo v případě, že se klient na sezení bez omluvy nedostaví, činí storno poplatek 100 % ceny sjednané konzultace.
Objednáním vzniká rezervace termínu. Pokud klient nepotvrdí nebo nezruší rezervaci termínu zaslanou v emailu nebo SMS poskytovatelem služby, hradí poplatek 50 % ceny sjednané konzultace.
Tyto storno podmínky se vztahují jak na osobní, tak na online či telefonické konzultace.
Platební podmínky
Cena služby je klientovi sdělena předem při objednání nebo je uvedena na webových stránkách či v ceníku poskytovatelky, viz výše.
Platba za osobní konzultaci probíhá zpravidla v hotovosti na konci sezení, není-li dohodnuto jinak.
Platba za online konzultaci je hrazena fakturou po provedené konzultaci a to bezhotovostně převodem na účet nebo jiným předem dohodnutým způsobem.
Poskytovatelka zasílá na vyžádání klientem fakturu za poskytnutou službu.
Pravidla poskytování služeb
Průběh konzultací je diskrétní. Poskytovatelka je vázána mlčenlivostí v rozsahu odpovídajícím charakteru poskytované služby a platným právním předpisům. Tato povinnost trvá i po ukončení spolupráce.
S ohledem na povahu poradenských témat není vhodná přítomnost dětí, zejména na prvním sezení, pokud není předem výslovně dohodnuto jinak.
Do konzultačních prostor není bez předchozí domluvy možný vstup s domácími zvířaty.
Klient bere na vědomí, že poskytované služby mají poradenský charakter a nenahrazují zdravotní péči, psychologickou diagnostiku, psychoterapii poskytovanou ve zdravotnictví ani psychiatrickou péči, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Pokud je klient v akutní psychické krizi, má sebevražedné myšlenky, je ohrožen na zdraví nebo životě, nebo se nachází ve stavu vyžadujícím neodkladnou odbornou pomoc, je nutné obrátit se bezodkladně na zdravotnické zařízení, krizové centrum nebo linku krizové pomoci.
Odpovědnost a součinnost klienta
Klient odpovídá za pravdivost a úplnost údajů, které poskytovatelce sdělí při objednání a v průběhu spolupráce.
Klient bere na vědomí, že účinnost poradenské spolupráce závisí mimo jiné na jeho aktivní součinnosti, otevřenosti, docházce a vlastní práci mezi jednotlivými setkáními.
Poskytovatelka nenese odpovědnost za rozhodnutí, která klient učiní na základě konzultace, ani za důsledky těchto rozhodnutí, pokud zvláštní právní předpis nestanoví jinak.
Reklamace a stížnosti
V případě nespokojenosti se službou může klient uplatnit reklamaci nebo stížnost e-mailem nebo písemně na adresu poskytovatelky.
Klient je oprávněn uplatnit reklamaci poskytnuté služby bez zbytečného odkladu poté, co zjistí důvod k reklamaci, nejpozději však do 7 dnů od jejího poskytnutí.
Na později uplatněné reklamace nemusí být brán zřetel, zejména pokud již není možné objektivně posoudit okolnosti poskytnuté služby.
Reklamace nebo stížnost bude vyřízena zpravidla do 30 dnů od jejího doručení, pokud se strany nedohodnou jinak.
Poskytovatelka nenese odpovědnost za technické potíže na straně klienta při online konzultaci, zejména za nefunkční internetové připojení, neaktuální software nebo technické vybavení klienta.
Ochrana osobních údajů a GDPR
Poskytovatelka zpracovává osobní údaje klientů v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.
Osobní údaje jsou zpracovávány pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služeb, plnění smluvních a zákonných povinností a ochranu oprávněných zájmů poskytovatelky.
Osobní údaje nejsou předávány třetím osobám, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje právní předpis nebo kdy je to nezbytné pro splnění zákonné povinnosti.
Klient má právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů, vznést námitku proti zpracování a podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Pokud si poskytovatelka pořizuje pracovní poznámky ze sezení, činí tak výhradně za účelem zajištění návaznosti a kvality poskytovaných služeb. Tyto záznamy jsou uchovávány v přiměřeném rozsahu a chráněny proti zneužití.
Poskytovatelka zachovává důvěrnost všech sdělených informací v rozsahu odpovídajícím charakteru poradenské práce a právním povinnostem.
Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
Poskytovatelka si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit či doplňovat. Pro klienta je vždy závazné znění obchodních podmínek účinné ke dni objednání služby.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění.